Rezolvarea situatiilor de garantie

     Pentru rezolvarea cat mai rapida si corecta a produselor aflate in garantie, va rugam sa respectati urmatoarele reguli:

     1. Anuntarea problemei si obtinerea nr de inregistrare

     * PlusPc va pune la dispozitie 2 numere de telefon unde puteti suna pentru sfaturi tehnice 0726 269 921 si 021 312 66 06 plus o adresa de e-mail pentru problemele legate de garantii si suport tehnic: garantii@pluspc.ro . Deoarece in unele cazuri problema pe care o intampinati se poate rezolva telefonic insistam sa contactati un reprezentant PlusPc in prealabil si sa stabiliti cu acesta modalitatea de rezolvare a problemei.

     * Inainte de a trimite un produs la garantie clientul va anunta telefonic sau prin email la garantii@pluspc.ro problema pe care o intampina si va solicita obligatoriu un numar de inregistrare de la un reprezentat PlusPc. Acest numar trebuie notat pe Formularul de garantie. Formularul de garantie se poate descarca de mai jos sau il puteti solicita unui reprezentant PlusPc. Pentru o diagnosticare cat mai rapida, va rugam sa evitati exprimari de genul: defect, nu functioneaza, erori si sa specificati defectul produselor cat mai detaliat posibil.

     2. Ambalarea coletelor

     * Produsele se vor ambala astfel incat sa se evite deteriorarea lor din cauza transportului si NU vor fi insotite de accesorii decat daca acestea sunt necesare la testarea produselor. Produsele noi se vor trimite in service doar in ambalaj original cu toate accesoriile aferente.

     * Produsele vor fi insotite de copie dupa certificat de garantie (nu este obligatorie deoarece exista sigilii si serii pe componente) si Formularul de garantie care sa contina cat mai multe detalii despre produsele respective (defect reclamat, configuratie, alte observatii).

     * Produsele se vor trimite pe adresa: Impact Technology SRL, Strada Chemarii nr 6, Sector 6, Bucuresti, tel. 0726 269 921, prin curier rapid (preferam Nemo Expres dar nu este obligatoriu). Puteti descarca de mai jos un model de foaie de expeditie. Nu se vor trimite colete prin posta!

     3. Livrarea coletelor

     * Daca la achizitionarea produsului respectiv clientul NU a optat pentru serviciul Pick Up & Return plata coletelor va fi suportata de client.

     * Daca la achizitionare clientul a optat pentru serviciul Pick Up & Return plata coletelor (dus- intors) va fi suportata de PlusPC. In acest caz trimiterea coletelor se face doar prin Nemo Expres sau TCE Curiero.

     4. Rezolvarea garantiei

     La rezolvarea unui produs aflat in service, veti primi un e-mail de la Departamentul Tehnic – Garantii de la adresa garantii@pluspc.ro. Dupa primirea e-mailului de instiintare, in max. 2 zile produsele respective vor pleca spre dvs. prin curierat rapid (pentru clientii din tara).

     Produsele la care nu se constata nici un defect se vor trimite inapoi pe cheltuiala clientului.

     Pentru orice informatii ne puteti contacta telefonic la 0726 269 921.

      Descarca Formularul de Garantii

      Descarca Foaia de expeditie

      Vezi Lista sediilor Nemo Expres